太平洋物业公司赴深圳学习考察札记

2014年9月10日，公司总经理陈军旺率公司主管和一位项目经理前往深圳进行了为期2天的学习考察，受到了长城物业集团副总裁吕雨华，咨询公司总经理蒋伟等的热情接待。在长城集团行政会议室，长城集团向我们介绍了他们公司的发展历史和成功做法，又与我们就行业现状、未来发展方向进行了深入的探讨，并对物业管理软件使用、内外网以及社区服务和电子商务平台的建设和使用进行了深入的交流。

交流洽谈会

次日，考擦组实地参观了长城物业服务的东海花园项目、共享之家3H颐养康复中心、一应便利店，深切的感受到了长城物业在精细化管理、物业IT系统建设、云物业服务、社区延伸服务，在传统物业服务模式中发展和运用做出的努力和取得的成绩。最后，主客双方均表示了今后将在这些领域进行交流和合作的意向。

参观3H颐养康复中心

参观东海花园

参观一应便利店

此次学习考察，通过与其高管的深度座谈，和实地参观，使我们学到了新的经营理念，找到了我们与先进物业的差距。我们公司一行6人，一致感到“洞中才一日，世上三百年。”深圳之行有颇多的收获和感慨，我们将冲破旧的经营思维，审时度势，去谋划公司今后发展的大计。

现将长城物业的主要成功做法概述如下，供全公司同仁共享。

一、企业文化建设

确切的说，应该是企业内部文化的建设和企业外部品牌的建设。完善的企业文化是企业保持长期持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础；而优秀的品牌则是体现企业实力、赢得市场美誉的重要标志，更是市场竞争的制胜法宝。太平洋物业作为江浙地区物业行业的生力军，经过7年的艰苦创业，管理面积不断扩大，同时也获得了各类荣誉，正处于扎根北仑，走出宁波的有利时机，我们可以通过网络、传媒、行业刊物、组织宣讲、参与交流、文体活动等进行广泛宣传，扩大企业知名度与美誉度；还可以实施品牌优化建设，丰富服务内容，提高服务水平，打造优质的物业服务品牌形象。

二、信息化管理

现代社会已经进入信息化的时代，越来越多的物业企业意识到了信息化管理的重要性，因为通过信息化的手段，将业务流程优化或重组，从而增强企业的核心竞争力，实现企业利益最大化。长城物业在这一领域已经走在同行业的前列，其通过以“一应云”为核心模块、PMS和CRM为终端系统，通过“呼叫中心”来搭建物业维护管控平台，对物业服务对象实现360°智能化维护，大大提升了服务手段，有效精简了维护人工，降低了设施设备重置成本。目前，长城物业将该平台实行市场化运作，以连锁加盟的方式面向同行业开放。企业信息化管理是大势所趋，我公司已经引进了OA管理软件，公司可以在这个阶段将某个项目作为试点，以长城物业“一应云”为模板，在项目实现信息化管理，并在此过程中，积极应对与传统管理模式发生的冲击。因为当信息系统与现行管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候 ，需要通过信息化带动企业管理的创新，站在企业发展战略的高度，重新审视过去积淀的企业文化、管理制度、组织架构（比如公司有关部门的管理模式调整和人才资源整合；发挥其比现有体制更高效能问题。将信息技术融入到企业新的管理模式和方法当中，这也是为什么很多企业在信息化管理初期选用业内专业软件，中后期则自主开发管理软件的原因。

三、理念创新

长城物业始终重视和倡导理念创新，他们认为物业概念可以无限放大，产业链无限拉长，仅从一组数据可以表明，物业的商机是无穷的。2013年全国城镇居民人均现金消费支出1.8万元，乘以当年城镇居民总数6.65亿人，再乘以当年城镇居民食品和居住消费占人均支出比例的44.7%，最后得出一个5.4万亿元的消费规模。如以上海为例，城市居民大约三分之一的消费是在社区完成的，也就是说未来城镇居民有约30%的消费是在社区周边完成的，那么社区相关的消费规模大概是1.8万亿元（当然，这个数字在城乡之间会有差距，城市之间也会有一些差距）。

而我们都知道，现代物业服务企业的责任在于服务，而服务业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有义务。对于这一点，长城物业也做出了自己的诠释，其旗下的一应社商集团通过一应便利店、一应社商（开发中）、社区微商三平台相结合的模式，来分享这块1.8万亿元的社商大蛋糕，而万科、万达、龙湖甚至淘宝也推出了类似的产品来抢占市场。因此，我们公司可以充分发挥在当地服务项目相对集中的优势，在做好基础服务的同时，开展社区一站式24小时服务，将社区商机和每一个业主的需求进行充分发掘，并配套相应的个性服务，既为业主生活增加便利、提高业主生活品质，又深化公司创新服务、拓展公司经营业务。

四、人才机制的建立

人是生产力。以人为本是每个公司发展的核心理念，而人才是企业发展的根本。物业服务行业准入门槛低、人员素质参差不齐、流动性大，针对这些特点，长城物业在这方面建立了一套完整的人才培养机制，并且开办了相对专业的网络学院对员工进行继续教育。我公司在这方面也做出了诸多努力，但是依然无法很好的解决人才短缺问题。公司人力资源部可在年初就将岗位招聘需求进行汇总、分析，根据需求定向招聘。拓宽招聘渠道，如在流动人口聚集地组织招聘会招聘保安保洁人员，对口大中专职业院校定向招聘物业行业管理人员；联合中介、人才市场、招聘网站等合作招聘相关人员；安排一批实习经理在项目轮岗，轮岗同时学习公司设计的项目经理相关课程；制定和建立各岗位的晋升制度及绩效考核机制；协助培训部制定相关培训内容，不断提高员工素质，帮助其树立职业道德，进而提升社区服务品质。

深圳之行虽然短暂，但是值得学习的东西太多，此行不仅让我们了解了行业发展的最新动向，同时学到了对方先进的理念和宝贵的经验，也看到了其在发展历程当中经历的坎坷，受益匪浅。在日后的工作当中，我们要积极借鉴学习长城的成功经验，因地制宜，结合企业自身特点，制定更含时代潮流的发展计划，采取更为先进的管理模式，为公司实现宏伟蓝图添砖加瓦。