各位经理、各岗位上先进工作者代表：

    尺璧寸阴，岁月似流。离猴年的到来，只有几天的时间了。今天，我们欢聚一堂，共同回忆团结奋斗的2015年，共同庆贺太平洋物业公司在发展历史上又留下浓重的一笔，共同为在2015年工作中取得骄人业绩的先进集体和先进个人喝彩、鼓励，共同展望猴年的盛景。2015年，全公司上下奋力拼搏的情景似在眼前，我们有留恋，有感慨，而更多的则是欣慰。

    2015年，是太平洋物业公司各项工作取得长足发展的一年，更是有幸跨入大型物业企业的一年，同时也是直面来自外部环境变化所带来的严峻考验的一年。

    2015年全年工作的系统总结，已在12月29日日全公司经理会议上作了详细的表述。今天是公司的年终表彰大会，所以今天会议的主色调是展示成就，表彰先进，展望未来。下面我代表太平洋物业公司向大家作简要讲话。

一、2015年所取得的成就

    2015年的工作总体上是按照年初确定的目标和方向展开的。这一年我们工作的重心是践行服务理念，提升服务质量；创新管理模式，落实岗位责任；强化作风建设，确保政令畅通；完善制度体系，规范服务标准。下面我对2015年重点工作及取得的成效稍作展开。

   （一）践行服务理念，提升服务质量。“您的认可，就是我的追求”这一太平洋物业服务公司的服务理念，已深入公司的人心，而且我们许多项目和许多员工都在自觉的践行这一服务理念，在这个理念的引领下，我们的总体服务质量在不断的提升。具体体现在四个方面，一是先进集体和优秀员工不断涌现（具体项目和个人代表放到下一个议程）。二是服务特色和亮点越来越多。敬老服务、管家式服务，业主来访接待日制度、警物联动机制等等的特色服务在不少项目都有新的创意，具有新的意义。还有人数众多的有情服务也比往年有大幅度的增长，下水救人、勇擒窃贼、拾金不昧、便民洗车点、温情送水、便民伞、婚庆服务、扶贫济困等等事迹不断涌现，为公司的品牌建设提供了正能量。三是业主的满意率仍保持在较高水平上。在2015年12月下旬进行的年度综合服务质量考评中，我们共抽查了290户业主，其中对我们服务工作表示满意的为129户，基本满意的为140户，满意和基本满意共269户，占抽查户数的92.7%。四是获得荣誉也比往年多，这一年我们共收到业主、业主委、村委会、社区赠送的锦旗48面，感谢信16封。公司连续第六次蝉联北仑区优秀物业企业。小浃江的水木轩和山清轩两个小区在小港街道物业服务工作质量评比中，分获第一名和第二名；芳辰丽阳项目，在镇海庄市街道物业工作评比中，力压群雄，获得了第一名，而获得第二名的则是拥有38个部优项目，在国内名气显赫的万科物业，为公司的品牌建设增了砖添了瓦。

    随着服务质量的提升，物业费收取情况也随之好转，公司对项目收费率的考核截止期延迟到2016年元月15日，从报表反映，2015年综合服务应收5275万，实收4631万，完成率为87.77%，比2014年提高了12.24个百分点。其中历年欠费收取了456.85万元。纳入考核的24个项目，应收三项费用合计3301万元，实收3076万元，占应收的83%。其中历年欠费收取额高于考核指标157%。这些成绩均来自各项目的辛勤劳动，在这里我代表公司向大家说一句辛苦啦，谢谢为收费工作作出贡献的员工们！

   （二）创新管理模式，落实岗位责任。重点对管理层骨干的管理模式作了创新性的调整，主要是公司及公司经理层分别与公司分管经理及部门经理、项目经理签订了年度工作目标责任书，这是我们公司管理模式创新的一次尝试。运行一年来，我们感到是有成效的，较好的解决了干好干坏一个样、公司与项目在管理上的断层以及办事效率低下的问题，进一步完善了激励机制，增强了各级责任人的责任意识。现在，公司及公司部门的关系已基本理顺，两张皮的状况已不再存在，各项目的日常工作基本上能与公司合拍。管理模式的创新还体现在公司片区经理以上领导联系项目上，从常务副总到片区经理分别与36个在管项目建立了联系关系。这样公司高管的工作分工更加明确，公司的意图能一杆子插到底，而对项目工作的监管和领导更为直接，能在最短时间内解决实际问题；而项目的下情上达也不需再费周折，可直接向分管领导请示汇报，使公司的运作更为顺畅，办事效率大大提高。公司高管分管项目制度的实施，使公司对项目的运作情况更为直观、更为透明，这对于公司作出具体决策提供了可靠的依据，使公司的决策更为正确，更接地气，更具有实际意义。管理模式的创新，有效的化解了公司规模大了以后对项目实施直接管理的难题，同时也解决了管理机制大了以后管理层工作无序问题。

   （三）建立制度体系，规范服务标准。从2014年第四季度起，公司先后制定了10多套制度，尤其是花了近半年时间，编撰了一部覆盖物业服务绝大部分领域的岗位作业指导书，文字容量约30万个涉及的管理岗位72个。岗位作业指导书的制定和颁发，对于增强员工的工作责任心、提高服务质量都有现实意义，对于细化和量化绩效考核具有重要的参考价值，对于新员工入职以及尽早进入岗位角色具有指导意义。作业指导书的制定，也使公司制度体系得以形成，也将为公司管理由人治转向法治起到关键作用。最为重要的是制度的建立，用时也宣示了太平洋物业公司物业管理和服务标准体系的形成，宣示了物业管理和服务走上了规范化的轨道。这项工作，我们可以毫不夸张的说，在北仑区本土物业企业中是绝无仅有的。以传统物业管理手段为主要管理方式的绝大多数项目，作业指导书不仅在目前有用，在今后若干年内仍有用，所以我们不仅要执行好，而且还要在现定规范的基础上有所细化，有所创新，使作业指导永葆青春，但也应把它保管好，不得随意外借。

    （四）强化作风建设，锻造团队能力。“事在人为，行受心使”。意识支配行动，行动体现意识。我们太平洋物业，现有员工1100余人，如果没有统一意志，没有过硬的作风，就不可能有内外一致认可的业绩。公司认真反思了公司建立以来的各种经验教训，特别是在去年一季度管理工作出现了下滑势头的情况下，清醒的意识到，太平洋物业公司成立7年多来，有了骄人的业绩，有了一大批项目，有了七八百号人马，也有了各种荣誉，但似乎缺少了一样东西，一样足以决定企业兴衰的东西，是什么？是精气神，说白了就是过硬的思想作风和工作作风。这个答案是在哪里找到的呢？是在我们管理和服务细节存在问题上找到的。以我们公司的实力，要抓好以传统物业为主要服务项目的管理工作是绰绰有余的，那为什么我们在明查暗访中会发现那么多的问题呢？而且是屡查履纠又屡犯的呢？其中绝大部分问题本不应成为其问题的。原因就在于我们作风，首先是思想作风，然后是工作作风。思想上没有高标准要求，没有与公司的意图保持高度的一致，工作上就会松松垮垮，就会大大咧咧。于是公司在4月20日到7月连续召开了3次由两级经理参加的以思想作风建设为主题的会议，一而再再而三的强调作风建设的重要性，要求各级经理共同反思，强调每个经理必须增长责任意识、求精意识、团队意识和职业道德意识。连续三次专题会议，应该说对大多数经理是有所触动的，在年终综合服务质量考评中，我们也发现了一些苗头。一些项目取得了不菲的成绩，靠的就是思想工作作风，就是身上精气神。物业管理工作没有天才，也不追求天才，只求干才，思想和工作作风过硬的干才，干才的多少，决定团队的战斗力的强弱。为了提高团队能力，我们加强了员工职业培训，这一年我们举办各类培训59次，合计有1829人次参加了培训，这对于提高员工的业务素质起到了重要的作用。

    各位同仁：太平洋物业公司自成立至今已有八年，这八年，虽说不上辉煌，但可以说是成绩不菲。八年打拼，公司华丽变身，由一个只有30万管理面积的公司蜕变成了国家一级企业，2015年又跨上了大型物业企业的行列；八年探索，管理自成体系，且有明显的自身特色；八年磨合，团队运行顺畅；八年积淀，铸就企业旗帜，以公司核心价值观为精髓的企业文化正在引领企业向现代服务业突进。目前公司旗下共有项目44个，总面积为540.3万平方米，其中在管项目39个。到2015年底止，全公司拥有员工1078名。

    新老员工是八年打拼的主力，是创造不菲成绩的功臣。在此，我谨代表太平洋物业公司向为太平洋物业公司的发展作出过贡献的员工表示诚挚的谢意，向获得各种荣誉的集体和个人表示热烈的祝贺！

二、2016年公司总体思路和主要目标

    总体思路是四句话，就是：转变发展思路，优化管理模式，提升服务质量，加快转型升级。

主要目标：一是管理层的精神面貌要有大的而变化。要增强大局意识，发扬敬业精神、求精精神、争先精神和创新精神。二是制度和公司的执行力有要明显增长。就是作业指导书及其他制度要自觉执行，公司的指令要坚决贯彻，通过不断的整饬（chi），确保政令畅通。三是服务工作上的轻慢现象要坚决杜绝。就是通过严查追责等措施，清除管理上的顽疾和短板。四是发展模式转型要初见成效。就是要守好现有阵地，开发新的经营领域。对现有的项目管理要锦上添花，绝不允许出现任何对续约有负面影响的事件；同时要积极捕捉社区商机，在办好现有四家子公司的同时，创造条件，开办市场更为广阔的经营性公司。

    三、新年寄语

2016年，将是传统物业公司面临严峻挑战的一年，太平洋物业公司虽然也属于传统管理为主的物业公司，但由于近几年公司扩张快，且手中还握有几个已中标的项目，加上八年的经验的积累、八年的队伍锻造、八年的人脉关系、八年的文化积淀，已具有一定的抗风险能力，所以我们对2016年及以后的发展充满着信心。

    上述的工作目标能否实现，太平洋物业公司能经受到外部环境的考验，靠什么？还是靠我们由1000余员工组成的团队，特别是今天在座的各级管理层骨干和各位先进代表，你们都是公司的中坚力量。公司寄语今天在座的各位同仁，在新的一年及以后漫长的岁月中要做五个模范。

     第一是爱岗敬业的模范。爱岗敬业就是与企业同心同德，强职业责任，提高职业技能、珍视每一个工作机会，正确的看待待遇。敬业精神是中国人民的传统美德，是基于挚爱基础上把职业当作事业的全身心忘我投入的精神境界，其核心是奉献精神。敬业可以获得成功，改变命运，提高技能，造就人格品牌，敬业的人永远是公司的核心人物。只有爱岗敬业，才能尽职尽责，忠于职守，我们要牢固确立“您的认可，就是我的追求”的服务理念，持之以恒，任劳任怨，为他人起好模范作用。

    第二是执行制度的模范。执行力就是战斗力。在数学上100-1=99，但在企业管理中100-1有可能等于0，甚于小于0。执行力的核心是人，只有拥有了有强大执行力的人，整个团队才有强大的执行力。执行没有借口，执行不能打折，不能延时，不能没有结果，我们要做不可复制的超常执行者。时紧时松、消极怠慢、浅尝辄止、应付了事、轻率疏忽都是每个人的大忌。

   第三是做精品制作的模范。三百六十行，行行出状元。这里的状元，不是古代科举考试中的状元，而是出精品的佼佼者。物业行业涉及到几十个甚至上百个岗位，每个岗位的工作都有依据可以评判优劣，但每个岗位都有可能出精品，关键在于职场人员的目标定位和勤奋刻苦精神。我们希望在2016年年终表彰大会上出现一批精品制作的主人。我们希望在2016年不再出现服务上的低级瑕疵，尽快补上细节不细的短板。

   第四是严于律己的模范。物业工作虽然平凡，但在不同岗位上同样会产生懈怠、渎职、舞弊、营私、拉帮、结派、欺上、瞒下等不良习气及  不正之风，人数虽然不会很多，但足以腐蚀我们整个团队。我们每个员工都应把职业当作事业来做，把工作岗位作为展示自己良好品格的平台，认认真真做事，堂堂正正的做人。严于律己，属于自律，能做到自律，且严守道德底线的人，就是企业的宝贵财富。严于律己，贵在坚持，贵在“慎独”。

     第五是做团队协作的模范。团队协作是一个团队实现理想目标的基本条件之一，一个缺乏团队协作精神的企业是没有前途的企业。团队协作的前提是团队的每一个成员把团队视作为一个家，而自己则是家庭中的一员。现在太平洋物业公司是一个有着1000多个员工的大家庭，只有齐心协力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。每个员工必须确立与企业同舟共济的思想，一切从大局出发。因为我们在座的各位不管是谁，你的第一身份是太平洋物业的员工，其次是你的职务和职位，所以我们不能以自己的好恶来行事和发表言论，在这个团队里只能做加法，不能做减法。企业是1000多员工利益的共同体，一荣俱荣、一损俱损，公司的部门、服务中心要小局服从大局，员工个人要服从集体，一方有困难，都应义无反顾的伸展援助之手。在大局面前，没有特殊的员工，太平洋物业公司拒绝没有大局意识的员工。

    我们热切的希望在2016年运作表彰大会上有更多的先进集体和模范式的先进个人上来领奖。

律回春晖渐，万象始更新。各位同仁：再过几天就是猴年了，在这里，我代表太平洋物业公司向大家，并通过大家向全体员工转达我的祝愿，衷心的祝愿大家在新的一年里祥云绕身，鸿福高照！

谢谢各位！